Responsabilités
En tant que Customer Service Team Leader, votre rôle consistera à :
Diriger, superviser et motiver une équipe de représentants du service clientèle afin d’atteindre les indicateurs de performance clés et les accords de niveau de service.
Fournir un encadrement et un développement continus aux membres de l’équipe afin d’améliorer leurs compétences et leur savoir-faire en matière de service à la clientèle.
Contrôler et évaluer les performances de l’équipe par le biais d’entretiens individuels réguliers, d’évaluations des performances et de séances de retour d’information.
Garantir la continuité de l’organisation par une répartition équilibrée de la charge de travail, un système de sauvegarde efficace (procédures, répartition des tâches et des portefeuilles, etc.) et une analyse continue des événements spécifiques au sein de l’équipe.
Identifier les domaines d’amélioration des processus au sein des opérations de service à la clientèle et collaborer avec d’autres départements pour mettre en œuvre les changements.
Servir de point de contact principal pour les clients après la vente et les guider tout au long de leur parcours client.
Contrôler la production quotidienne des clients de votre portefeuille et être responsable de toutes les tâches administratives connexes.
Traiter et résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace, en coordonnant avec les équipes internes si nécessaire.
Traiter les plaintes et proposer des solutions pour répondre à leurs besoins.
S’engager de manière proactive avec les clients pour comprendre l’évolution de leurs besoins et proposer des solutions à valeur ajoutée ou des améliorations de service.
Favoriser les relations à long terme avec les clients afin de les fidéliser et de maximiser la valeur de chaque compte.
Veiller à la bonne application des contrats et suivre les budgets en collaboration avec l’équipe de vente.
Profil
En tant que Customer Service Team Leader, vous avez :
