Le logiciel ITSM de TOPdesk rassemble vos services IT en un seul endroit, ce qui facilite le partage des connaissances, les réponses aux questions et la résolution des problèmes. Vos agents gagneront du temps et les clients auront une raison d’être satisfaits.
En bref, la gestion des services informatiques (ITSM) est l’ensemble des systèmes et processus auxquels les organisations recourent pour améliorer la façon dont l’informatique est utilisée.
Qu’est-ce que cela signifie ? L’ITSM va bien au-delà de la réalisation des objectifs de votre département informatique. Contrairement aux approches traditionnelles de la gestion informatique, il ne s’agit pas de la technologie elle-même. Il ne s’agit pas du développement, de la livraison ou de la maintenance de matériel et de logiciels. L’ITSM consiste à offrir des services IT bien organisés.
